楚邦畅谈民营医院“湿营销”时代

　　医院网络营销一直走在网络营销行业的前端，医院在网络营销的投入也越来越大，随着技术营销白热化竞争，竞价价格持续升高，很多医院网络营销工作遭遇了瓶颈，迷失了营销方向，盲目地跟随竞争对手，陷入了恶性竞争循环。楚邦专注中国民营医院信息化领域，传播最适合民营医院的经营理念与模式，与中国民营医院共同探索发展之路，实现合作双赢，成为客户成功的坚实后盾。就医院网络营销的发展趋势一些看法：

　　一、多媒体整合营销

　　医院如何在什么样的垂直的网站上投放广告，或者花钱，或者怎么挣钱。很多医院负责人告诉我有70%-80%是中小型的网站。然而具体到营销方式层面，则是讲一些脱离空洞、单一独立的搜索引擎广告、SEO、地铁广告、电视广告等方式。实属无语。在呈现出百花齐放的整合营销态势下，传统媒体和网络新媒体都有其优劣势，最近看TVS电视看到很多医院的广告加上了“**医院”百度一下或搜索一下，这是传统媒体与网络媒体的有效结合，比如电视广告费用昂贵，在短时间内给予受众的信息有限，通过引导受众去网络上搜索并进入官方网站可以更全面的了解信息，同时与咨询人员产生互动交流沟通，最后促成就诊。这种整合方式充分利用了网络媒体的低成本信息量全面互动性强等优势有效加强了电视广告媒体的效果，这种整合营销模式在国外已经非常成熟，传统媒体与网络媒体整合的方式有很多，医院企划们可以充分发挥想象力创造出更多1+1>2效应的创意，实现效果营销和品牌营销的双赢局面。

　　二 、技术化网络营销转型为客户关系管理营销

　　市场营销理论的4P营销模型发展到4C模型再发展到最新的4R模型，可以看出营销的主体已经从产品转向对客户的重视，建立和维护好病患数据库提高患者的满意度和忠诚度是我们医院网络营销成功的一个关键,口碑效应引发强大的品牌效应。楚邦始终认为网络推广技术只是服务网络营销的一种手段，当我们每天通过最新的SEO技术提高关键词排名，不断优化百度推广账户，调高关键词价格的时候，是否想过我们在不断开发新客户的同时怎么去维护好我们的老客户呢，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的5～6倍，而流失一位老客户的损失，只有争取10位新客户才能弥补;开发一位新客户可能需花费1000元，而失去一位客户只须1分钟!这个数据可能有些人怀疑，我细想下还有可能超过，一个老客户如果在你医院里就诊感觉服务态度不好或其他因素决定以后不来你医院了，他可能还会告诉身边的亲戚和朋友，造成口碑负效应，想想这样的损失多少呢?我见过很多民营医院不在自身医疗水平建设服务等方面下功夫，而是请些一流的技术高手来做排名通过虚假广告信息忽悠患者过来，做的是一次性交易，这和饮鸩止渴有什么区别呢?

　　三、全方位立体式营销时代来临

　　这是一个营销时代，有时，包装比内容显得更重要。因为我们正处于一个信息资讯爆炸的时代，狭义的说我们处于信息包围，从家里的电视网络广告，到公交地铁广告，甚至上班的电梯广告等，从网络营销角度来说，我觉得有一天当客户用QQ聊天，搜索，逛论坛，写博客，看新闻，发邮件甚至玩网络游戏等一切网络行为的时候都展现着我们的广告资讯，但不是重复性的信息轰炸，今年产生了湿营销的概念，即基于的人和人之间的关系互动的营销结构，客户对广告的要求也会越来越挑剔，富媒体时代，好的创意和内容是促动客户间互动的关键点，比如蒙牛和人人网的案例，也是把品牌的信息，前置到消费者喜闻乐见的品牌里面。通过用户的互动，让消费者了解到我们与品牌之间有兴趣的地方。懂得如何去利用社区型资源的人，才是互联网上真正的适应者。

　　四、3G时代网络营销新蓝海

　　经过互联网在中国的10多年发展，截至2010年6月底，中国网民规模已达3.38亿，超过中国人口的26%，其中宽带网民数达到3.2亿，多项指标稳居世界第一。受3G业务开展的影响，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.33亿人，占整体网民的60.8%，手机网民一年增加1.2亿，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点，由于手机独特的用户精准锁定、方便携带以及随时在线等优势，医院可以随时随地和患者保持沟通，比如最新的专家信息的及时告知、病后的注意事项的通知、定期检查提醒，甚至可以GPS定位患者的具体方位，以解决120急救时找不到患者具体地址等问题，个人认为手机网络营销将是下一个蓝海，随着网民结构不断优化，手机网络运用的丰富，资费的平民化，医院网络营销战将在3G时代这个新的蓝海拉开。

　　楚邦认为，一家医院在市场中生存的时候，不要单单的去进行“医院定位营销”，“医院的服务营销手段”、“医院的形象营销手段”这些方面也同样需要我们去思考和运用。现在越来越多的人关注和重视“定位”，所以许多人都说我们现在进入一个“定位时代”也合乎情理，但是在进行“医院的定位营销手段”的时候，忽略了“医院的服务营销手段”、“医院的形象营销手段”的重要性。所以，我们现在仍然是一个“立体营销的时代”，这个从古至今都没有改变的，只是不同的时代和大环境不同所涉及的侧重点不同而已。未来不懂互联网营销的企业，最终会被有互联网营销知识的企业击败。